Vetmivo Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ve Koşulları (SLA)

Hizmet Taahhüdü (SLA): Vetmivo, veteriner kliniklerine ve hayvan hastanelerine kesintisiz, güvenli ve yüksek performanslı bulut klinik yönetim altyapısı sağlamayı taahhüt eder. Platformun hedeflenen yıllık erişilebilirlik (uptime) oranı %99.5'tir.

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Vetmivo Bilişim ve Sağlık Teknolojileri ("Vetmivo", "vetmivo.com") ile vetmivo.com platformuna üye olan veteriner klinik, hayvan hastanesi, yetkili serbest veteriner hekim veya tüzel kişi ("Kullanıcı" / "Klinik") arasında elektronik ortamda karşılıklı mutabakatla akdedilmiştir.

2. Hizmet Kapsamı ve Lisans

Vetmivo, seçilen SaaS abonelik paketi çerçevesinde Kullanıcı'ya aşağıdaki modülleri kapsayan bulut tabanlı yazılım kullanım hakkı (lisans) sunar:

Hasta ve hasta sahibi yönetimi (CRM), dijital aşı takvimi ve otomatik SMS hatırlatma motoru,
SOAP formatında klinik muayene, reçete, tanı ve tedavi takip modülü,
Ameliyathane intra-operatif anestezi ve cerrahi vital izlem panoları,
Laboratuvar test panelleri, hemogram ve biyokimya analiz sonuçları takibi,
POS barkodlu hızlı satış, cari hesap, kasa ve e-Fatura finans yönetimi,
B2B veteriner medikal mağaza sipariş ve sadakat ödül programı entegrasyonu,
Hasta Sahibi Mobil Portalı ile dijital aşı karnesi paylaşım altyapısı.

3. Veri Mülkiyeti ve Fikri Mülkiyet

Veri Mülkiyeti: Kullanıcı tarafından Vetmivo platformuna girilen tüm hasta kayıtları, hasta sahibi kimlik ve iletişim bilgileri, tıbbi anamnez kayıtları ve klinik finansal verileri münhasıran Kullanıcı'nın mülkiyetindedir. Vetmivo, bu verileri yalnızca sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ifası için güvenle saklar; Kullanıcı'nın izni olmaksızın verileri kopyalayamaz veya üçüncü taraflarla paylaşamaz.

Fikri Mülkiyet: Vetmivo platformunun kaynak kodları, yazılım mimarisi, grafik tasarımları, logoları, veritabanı tasarımları ve ticari markaları münhasıran Vetmivo'ya aittir. Kullanıcı yazılımı kopyalayamaz, kaynak koda dönüştüremez (reverse engineer) veya üçüncü şahıslara kiralayamaz.

4. Hizmet Sürekliliği, Yedekleme ve Bakım

Vetmivo, sistem verilerini günlük olarak otomatik ve coğrafi yedekli güvenli bulut ortamlarında şifreli olarak yedekler. Planlı sistem güncellemeleri ve bakım çalışmaları hekimlerin çalışma saatleri dışında gerçekleştirilir ve Kullanıcı'ya önceden bildirilir.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, sisteme tanımladığı hekim ve personel kullanıcı hesaplarının giriş güvenliğinden bizzat sorumludur.
Kullanıcı, platform üzerinden gönderilen SMS ve bildirimlerde 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu ve İYS kurallarına uygun hareket etmeyi taahhüt eder.
Kullanıcı, sisteme girdiği reçete ve tıbbi uygulamalarda 5996 sayılı Kanun ve veteriner hekimlik meslek etik kurallarına uygunluğu garanti eder.

6. Abonelik, Ücretlendirme ve Fesih

Kullanıcı, 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca sistemi tüm fonksiyonlarıyla test edebilir. Deneme süresi bitiminde Kullanıcı dilediği aylık veya yıllık abonelik planını seçerek devam eder. Abonelik iptal talepleri dönem sonunda yürürlüğe girer. Aboneliğin sonlanması durumunda Kullanıcı'ya tüm hasta ve klinik verilerini standart formatlarda (Excel/CSV) dışa aktarma hakkı ve süresi tanınır.

7. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.